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PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelve aquí todas tus dudas

COMO COMPRAR

Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que buscas:

Ingresa tu búsqueda. Haz clic en la barra de búsqueda, ubicada en la parte superior de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.

Utiliza el árbol de categorías. Haz clic en “Categorías” y descubre el amplio catálogo que tenemos para ti.

Aprovecha las herramientas que te proporcionamos:

a) Ordenar Por: te permite sortear por: Popularidad, calificación y Precio.

b) Filtros, varían de acuerdo a cada subcategoría, pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda por: Marca, Precio. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

Cuando el botón “Comprar ahora” se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu carrito de compras.

Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “¡Producto Agotado!”.

 

Recuerda que en caso de que tu producto tenga variaciones, es posible que no todas las tallas, colores y medidas estén disponibles. Revisa que la variación que buscas pueda seleccionarse. De lo contrario, un color diferente indicará que la variación del producto no se encuentra disponible por el momento.

Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.

 Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.

Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido

Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Si aplica, elige la talla, color o medidas de tu producto.

Haz clic en el botón “Añadir al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

Ya en la sección de mi carrito, podrás si lo deseas realizar las siguientes funciones: modificar las unidades a ordenar, estimar los costos de envío y agregar un cupón. Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. 

a) Aquí deberás elegir:

Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada, si deseas modificarla solo debes presionar el botón “Editar”.

Método de Pago: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pse, efecty, baloto, etc

b) Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra sin incluir el costo de envío.
Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.

Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en the WorkMart. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Haz clic en el botón “Iniciar sesión” .

Identifica y haz clic en la sección “Registrarse”.

Diligencia los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrarse”.

¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, podrás verificarla identificada con tu nombre en la parte superior. ¡Bienvenido a The WorkMart !

 

En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Ver Carrito” .

Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado del precio del subtotal

Todos los envíos tienen un estimado de ocho días + tiempo de transporte, a excepción de aquellos que no aparecen con disponibilidad inmediata y su tiempo de entrega bajo pedidos esta estimado en la descripción del producto. 

Debido a la contingencia, el proceso puede estar tomando un poco más de tiempo, ya que las transportadoras han tenido que redoblar sus esfuerzos y trabajar con menos personal, así que agradecemos tu paciencia. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Conoce el costo de envío agregando el producto a tu carrito de compras:

Haz clic en el botón “añadir al carrito” para agregar el producto que deseas a tu carrito de compras. 

Para calcular el costo de envío, da click en “finalizar compra”. Ingresa tu Departamento y Municipio. Puedes calcular el costo de envío de varios productos a la vez. Ten presente que los productos de cada marca pueden tener diferente procedencias. 

El total de la suma del costo de tu producto más los gastos de envío y se actualizará automáticamente.

Recuerda que el tiempo de entrega, así como el costo de envío, depende de diferentes factores:

Características del producto (peso, dimensiones).

Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

Los productos que vendemos en The WorkMart son originales o genéricos de la mejor calidad.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. 

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a soporte@theworkmart.com con los detalles de tu orden. En The WorkMart estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

No olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviamos directamente en la página de la paquetería.

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en la descripción de cada producto o ingresa a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.

Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente en la transportadora con el numero de la guía que te enviaremos a tu correo  o revisar “Mi cuenta”.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

Enviándote el producto correcto.

Enviándote un producto diferente.

Iniciando el proceso de tu reembolso.

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

Por favor no recibas el paquete; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir que la razón de tu rechazo se debe a que el empaque del producto se encontraba en mal estado.

Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible

Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño. Envíalas a soporte@theworkmart.com e indica en el asunto: “Recibí producto dañado” seguido por el número de tu pedido.

Por favor indícanos cómo prefieres que procedamos: enviándote un producto igual, un producto diferente o enviándote un cupón de crédito por el monto que pagaste por tu producto. Si no quieres el cupón puedes solicitar el reembolso.

Recuerda llenar de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será mejor para procesarla.

Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.

 

CANCELACIONES

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:

No logramos contactarte para confirmar tu pedido.

No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.

El proveedor por la alta demanda se quedó sin existencias.

No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.

Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso.

Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son:

Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta The WorkMart y el banco por seguridad declina el pago.

La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet.

Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos

FORMAS DE PAGO Y FACTURACION
PAGAR EN THE WORKMART

Sí, en The WorkMart garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito

Sí, en The WorkMart puedes utilizar tarjetas internacionales siempre y cuando sea de la franquicia Visa, American Express ó Mastercard.

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.

La transacción mínima es de $5.000 COP para este esquema de pago.

Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en The WorkMart contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

No, por restricciones externas a nuestra operación, lamentablemente algunas formas de pago no aplican para para todos los productos ni destinos, sin embargo, en The WorkMart siempre tenemos diferentes opciones para que puedas concretar tu compra.

No procede la orden

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:

Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada.)

El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).

No realizaste el pago dentro del tiempo establecido (Efecty, depósito o Baloto)

Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias.

FORMAS DE PAGO

En The WorkMart, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de Visa, Mastercard o American Express. Es la única forma de pago en la que podrás pagar a cuotas.

Una vez realizado el pago, nos tomaremos un tiempo máximo de 24 horas para procesarlo y notificarte vía correo electrónico. En caso de no recibir dicha notificación, por favor atiende las siguientes recomendaciones:

Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).

Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a Mi Cuenta y verifica el estado de tu pedido.

Revisa tu bandeja de SPAM, es posible que el correo de confirmación de tu orden haya quedado asignado a esa carpeta.

¡Realiza tus pagos en cualquiera de los puntos de atención Efecty!

Si elegiste este método, cuentas con 24 horas para realizar tu pago. Solo sigue estos sencillos pasos:

Acude a cualquier punto Efecty del país en las 24 horas posteriores a que realizaste tu compra. Es muy importante que realices tu pago en ese tiempo, de lo contrario, el sistema cancelará tu pedido.

Indica al personal la siguiente información:

Esta forma de pago está sujeta a la cobertura de Efecty en las diferentes ciudades del país.

Realiza tus pagos con tu tarjeta débito a través de Pagos seguros en línea (PSE).

Sigue los siguientes pasos:

Selecciona como método de pago Tarjeta Débito.

Ingresa tus datos.

Selecciona Finalizar Compra.

Te re direccionaremos a la página de PSE.

Una vez en la página de PSE debes:

Crear o ingresar a tu cuenta

Selecciona tu banco

Realizar la transacción. (Algunos bancos solicitan una segunda clave, en caso de requerirla, comunícate con tu entidad bancaría.)

Una vez se apruebe la transacción te re direccionaremos a la página de The WorkMart y te confirmaremos tu pedido

FACTURACIÓN

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura. Ten presente que en algunos casos los oferentes emiten cuenta de cobro.

PRODUCTOS MARKETPLACE
Cuando compras un producto de Marketplace, el proveedor puede demorar hasta 15 días hábiles para generar la copia de tu factura.

Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.

Si los datos de mi factura están mal, ¿Puedo solicitar la corrección de la factura?

En cumplimiento del Decreto 3327 de 2009, The WorkMart Colombia no puede corregir o expedir nuevas facturas que correspondan al pedido realizado y facturado.

PRECIOS

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

Todos los precios publicados ya incluyen IVA (a excepción de los que están excentos de iva, bien sea por regulación nacional o régimen del proveedor). Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, debido a que éste se calcula de acuerdo al destino de entrega.

En The WorkMart ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

Recuerda que la cobertura puede cambiar.

No, en The WorkMart actualmente solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en The WorkMart utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de Colombia, como: CoordinadoraSaferboThomasServientregaDHLTCC o 4-72.

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

YA REALICÉ MI COMPRA

Por favor, comunícate con nuestra línea de soporte whatsapp.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo de entrega en la descripción del producto o en su defecto se asumirá un tiempo entre 5 y 8 dias para el despacho. Nuestros tiempos no incluyen los días de envio que dependen de las trasnportadoras.  

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

Características del producto (peso, dimensiones).

Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

Paquetería que hace el envío.

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. 

Si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a suscribirte a SMS

Conocer el costo de envío es muy fácil:

Haz clic en “Calcular”. El costo de envío aparecerá inmediatamente.

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y sus dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

Nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso del producto y sus dimensiones, el destino de entrega, etc.

Siempre intentaremos enviar todos tus productos en un mismo paquete. Sin embargo, cuando no sea posible, el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma para todos tus productos, pues es posible que sus dimensiones no permitan enviarlo en una sola caja, que el origen de tus productos no sea el mismo, entre otras razones.

ACERCA DE LA ENTREGA

No, en The WorkMart actualmente no contamos con tiendas físicas, sin embargo, ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito o consignación bancaria, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

No te preocupes, automáticamente agendaremos un nuevo intento de entrega dentro de 1 ó 2 días hábiles siguientes.

Recuerda que, si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, consignación bancaria o a través de Efecty, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO

No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente a soporte@theworkmart.com para brindarte una solución.

Solo en algunos casos, según las dimensiones de tu producto.

PRODUCTOS ESTÁNDAR

Entregaremos el producto hasta la puerta de tu casa. En ciertos casos, por situaciones externas y ajenas a nuestros mensajeros, los productos serán entregados hasta donde la seguridad del lugar o conjunto lo permita.

PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES

Las entregas se realizarán en planta baja. Los productos de grandes dimensiones se entregarán únicamente en planta baja.

El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros mensajeros.

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